客服管理

客服管理的主要功能如下：

  l  按揭管理：抵押貸款辦理情況、接件情況、跟蹤辦理進(jìn)度、方便與銀行對(duì)帳。

  l  備案管理：管理合同備案情況

  l  產(chǎn)權(quán)辦理管理：管理客戶的產(chǎn)權(quán)辦理情況

  l  客戶投訴管理：客戶的投訴和處理

  l  面積實(shí)測(cè)：面積實(shí)測(cè)的情況，并計(jì)算補(bǔ)差款

  l  進(jìn)住管理：記錄入住信息

（1）按揭管理

正式買賣合同錄入系統(tǒng)后，售樓員將客戶按揭材料收齊，材料經(jīng)審核無誤后將按揭材料移交給按揭的管理人員，由其在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，本系統(tǒng)記錄按揭業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)程信息，對(duì)超出規(guī)定時(shí)限未交材料的客戶本系統(tǒng)會(huì)列出未辦理按揭登記的名單。

如圖所示，按揭項(xiàng)的狀態(tài)有三種，已送、未送、不需要，其中有一些證件如<單身證明>等是有“有效日期”的限制，如果超過有效期限，客服人員會(huì)在報(bào)表〖按揭/備案送件明細(xì)表〗中查詢到，也會(huì)及時(shí)提醒客戶重新上交相關(guān)材料。按揭登記還會(huì)及時(shí)跟蹤每個(gè)件的辦理情況，辦理狀態(tài)分未完成、已完成兩種，好及時(shí)與銀行溝通。

（2）進(jìn)住管理

    入住過程中所涉及的大量細(xì)節(jié)問題，在這里作了較細(xì)的指導(dǎo)，不但便于以后的日常管理，而且減少了入住以后事故的發(fā)生。入住管理中一項(xiàng)重要的工作是進(jìn)往費(fèi)用的收取，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、匯總，然而由于費(fèi)用項(xiàng)目較多、計(jì)算方法繁瑣，手工除了操作差錯(cuò)率較高，而且工作負(fù)擔(dān)繁重。用軟件來管理進(jìn)住準(zhǔn)確率高，防止由于收費(fèi)項(xiàng)目的繁雜，時(shí)間的交錯(cuò)等因素發(fā)生少收、多收、錯(cuò)收或遺漏等。直接打印出進(jìn)住費(fèi)用收據(jù)，使得各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、匯總工作簡(jiǎn)單方便，輕松自如。